LES ACTIVITES ET LES APPLICATIONS DE BASE
Les activités des processus de la dynamique exploitent les applications qui permettent de consulter, analyser, créer, compléter, partager les informations d’une part, et de coordonner, synchroniser, notifier, suivre et éventuellement relancer les activités des différents acteurs d’autre part.
Les entités d’information, au départ décrites dans une application, peuvent être ensuite exploitées dans d’autres applications. Les applications de base en se connectant ainsi créent des applications ‘combinées’ qui apportent aux acteurs directement et simplement une information complète sur les problématiques qu’ils doivent traiter (transverses).
Stratégie
⦁ Synthèse de veilles et analyse de l’évolution des performances et des attentes des parties prenantes (SWOT)
⦁ Elaboration : raison d’être, vision et mission, business modèle, axes et objectifs de développement
⦁ Pilotage : déploiement des objectifs (court, moyen et long terme) et pilotage global des initiatives
Capacités
⦁ Gestion des compétences, de l’organisation et des parcours professionnels
⦁ Gestion des matériels : veille, acquisition en lien avec les projets, plan et suivi de la maintenance
⦁ Gestion des produits/services : développement en lien avec les projets et gestion des modifications
⦁ Homologation et agréments produits, matières et tiers
⦁ Gestion des demandes d’investissement
⦁ Gestion des relations fournisseurs et des partenariats
⦁ Management des processus et des risques opérationnels
⦁ Gestion des connaissances et des applications (description, évolution et support)
Opérations
⦁ Auto-contrôles, surveillance avec rondes internes (équipements et infrastructure)
⦁ Gestion des événements, retours d’expériences et suggestions
⦁ Gestion des réclamations clients et des réclamations fournisseurs
Performance
⦁ Revue globale des performances avec appréhension des risques et opportunités
⦁ Audits internes et externes
⦁ Ecoute active clients et des parties prenantes avec suivi satisfaction et recueil des nouveaux besoins et attentes
⦁ Analyse des données, élaboration des tableaux de bord
Evolution
⦁ Analyse des performances par les équipes ‘Performance’ avec prise en compte des événements, expériences et suggestions, risques et opportunités (les 3 axes : Offre, processus et ressources, aspects HSE)
⦁ Gestion des initiatives (les deux cycles idéagile) et amélioration
QUELQUES APPLICATIONS combinées exploitées CHEZ NOS CLIENTS
Gestion des compétences, rôles et connaissances
Cette application a été réalisée pour le laboratoire d’analyse d’un grand hôpital. Elle a permis de mieux planifier et suivre l’acquisition des compétences et connaissances des acteurs réalisant les analyses avec les appareils (les automates) et de tracer leurs activités avec les différents équipements. C’est aussi un sujet critique sur le plan qualité et réglementaire et il est très suivi par les auditeurs lors de leurs visites.
Gestion des événements et de l’expérience dans les opérations
Ce type d’application a été développé chez tous nos clients car c’est le processus le plus partagé et qui renforce la dynamique collective grâce à l’implication des différents acteurs dans la détection des événements indésirables avec le lancement des actions immédiates, les retours d’expérience, les investigations et les actions d’amélioration.
Pilotage de la dynamique de performance durable
Cette application gère la définition et le déploiement des objectifs stratégiques et les initiatives visant à atteindre ces objectifs. Elle comprend la description des indicateurs de performance (KPI), la définition des valeurs cibles avec les dates associées, le suivi régulier des valeurs atteintes et l’analyse des écarts. Elle reprend aussi la préparation et la réalisation des revues de pilotage qui exploitent ces résultats et valident les propositions d’initiatives.