De l’espace qualité à l’espace progrés :
concepts, outils et démarche à travers l’expérience de Swisscom
L’objectif de cet article est de vous faire vivre l’expérience d’une démarche qualité réalisée dans une entreprise de service amenée à se transformer radicalement.
SWISSCOM, puisqu’il s’agit d’elle, a dû en effet passer du statut d’entreprise publique à celui d’entreprise privée, cotée en bourse, et a été plongée, avec la libéralisation du secteur des télécommunications début 1998, dans un marché hautement concurrentiel…
Du neuf du côté des systèmes de management
De l’alliance de deux créatifs, un consultant expérimenté, expert en systèmes de management intégré, et d’un informaticien, expert en développement « agile », est née la société Mica-systems. Cette start-up propose aux entreprises de nouveaux outils qui constituent un levier de plus en plus incontournable pour créer et renforcer leur dynamique de développement pérenne.
Commençons quelque chose de nouveau